THỎA THUẬN DỊCH VỤ

1.1. Thỏa Thuận Sử Dụng Dịch Vụ Zalo (“Thỏa Thuận”) này bao gồm các điều khoản, điều kiện và các quy định về sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái Zalo (“Nền tảng”), được sở hữu và/hoặc vận hành và/hoặc quản lý bởi Công ty Cổ phần VNG (“Dịch vụ”).

1.2. Để sử dụng bất kỳ Dịch vụ thuộc hệ sinh thái Zalo, Người dùng cần đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện của Thỏa Thuận này; trường hợp Người dùng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào của Thỏa Thuận này thì Người dùng cần ngay lập tức chấm dứt việc sử dụng các Dịch vụ.

1.3. Người dùng đồng ý đã đọc, hiểu và cam kết tuân thủ toàn bộ nguyên tắc được quy định trong Thỏa thuận này và quy định và/hoặc quy chế liên kết, tích hợp (nếu có, sau đây gọi chung là “Quy chế, chính sách”). Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn giữa các điều khoản của Thỏa thuận này với Quy chế liên kết thì các điều khoản của Thỏa thuận này có hiệu lực chi phối.

1.4. VNG có quyền được sửa đổi, bổ sung bất kỳ và toàn bộ nội dung của Thỏa Thuận này tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước hay cần có được sự đồng ý trước của Người dùng.

1. Để sử dụng Dịch vụ, Người dùng cần phải đăng ký Tài khoản. Chúng tôi giới hạn số lượng Tài khoản mà Người dùng có thể đăng ký được, cũng như số lượng thiết bị tương thích mà Tài khoản có thể liên kết trong cùng một thời điểm. Người dùng cam kết rằng việc sử dụng Tài khoản phải tuân thủ các quy định trong Thoả thuận này, đồng thời Người dùng cam kết cung cấp cho chúng tôi thông tin để đăng ký/ cập nhật thông tin Tài khoản là chính xác, đầy đủ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp các thông tin Người dùng cung cấp sai gây ảnh hưởng hoặc hạn chế đến quyền lợi của Người dùng.
2. Zalo xây dựng tính năng hỗ trợ tạo và đăng nhập tài khoản cho các sản phẩm dịch vụ trong đó có sản phẩm Mạng xã hội Zalo. Tài khoản nền tảng sẽ được tích hợp sản phẩm dịch vụ mạng xã hội Zalo cho phép bạn sử dụng những tính năng như chia sẻ trạng thái, hình ảnh, trang nhật ký cá nhân và các tính năng mạng xã hội khác. Việc bạn đồng ý với Điều khoản này và hoàn tất tạo tài khoản đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với điều khoản sử dụng của Mạng xã hội Zalo theo đường dẫn sau: https://nhatkyzalo.vn
3. Người dùng sẽ cần tạo lại một Tài khoản mới để truy cập và sử dụng Dịch vụ. Người dùng hiểu rõ và đồng ý rằng, để nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên hệ thống, trường hợp Người dùng không đăng nhập, sử dụng Tài khoản trong vòng 45 ngày kể từ lần đăng nhập cuối cùng, VNG có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) xóa toàn bộ tài khoản của Người dùng cùng với toàn bộ Dữ Liệu của Người dùng.
4. Người dùng sẽ chịu mọi trách nhiệm, kể cả trách nhiệm pháp lý và trước pháp luật về mọi hoạt động, hành vi được thực hiện thông qua tài khoản trong quá trình sử dụng dịch vụ. Trường hợp có bất kỳ tổn thất, thiệt hại nào phát sinh do Người dùng bị lộ thông tin tài khoản và/hoặc mật khẩu, VNG sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho Người dùng.

1. Sao chép, chỉnh sửa, tái tạo, tạo ra sản phẩm mới hoặc phiên bản phát sinh trên cơ sở Nền tảng này;
2. Bán, chuyển giao, cấp quyền lại, tiết lộ hoặc hình thức chuyển giao khác hoặc đưa một phần hoặc toàn bộ dữ liệu cấu thành Nền tảng cho bất kỳ bên thứ ba ngoại trừ những phần dữ liệu mà Người dùng là chủ sở hữu hợp pháp;
3. Di chuyển, xóa bỏ, thay đổi bất kỳ thông báo chính đáng hoặc dấu hiệu nào của Nền tảng (bao gồm nhưng không giới hạn các tuyên bố về bản quyền);
4. Thiết kế lại, biên dịch, tháo gỡ, chỉnh sửa, đảo lộn thiết kế của Nền tảng hoặc nội dung Nền tảng;
5. Thay đổi hoặc hủy bỏ trạng thái ban đầu của Nền tảng;
6. Lợi dụng Nền tảng để thực hiện bất kỳ hành động gây hại cho hệ thống an ninh mạng của VNG, bao gồm nhưng không giới hạn sử dụng dữ liệu hoặc truy cập vào máy chủ hệ thống hoặc tài khoản không được phép; truy cập vào hệ thống mạng để xóa bỏ, chỉnh sửa và thêm các thông tin; phát tán các chương trình độc hại, virus hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác nhằm gây hại hoặc phá hủy hệ thống mạng;
7. Đăng nhập và sử dụng Dịch vụ bằng một phần mềm tương thích của bên thứ ba hoặc hệ thống không được phát triển, cấp quyền hoặc chấp thuận bởi VNG;
8. Sử dụng, bán, cho mượn, sao chép, chỉnh sửa, kết nối tới, phiên dịch, phát hành, công bố các thông tin liên quan đến Nền tảng, xây dựng mirror website để công bố các thông tin này hoặc để phát triển các sản phẩm phái sinh, công việc hoặc dịch vụ;
9. Lợi dụng Nền tảng để đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục của dân tộc; phân biệt và gây chia rẽ chủng tộc; xúc phạm, làm tổn hại quyền lợi hợp pháp của các cá nhân hoặc tổ chức;
10. Lợi dụng Nền tảng để sử dụng, đăng tải, chuyển, truyền hoặc lưu trữ bất kỳ nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền pháp lý của bên thứ ba;
11. Lợi dụng Nền tảng hoặc các dịch vụ khác được cung cấp bởi VNG trong bất kỳ hình thức vi phạm pháp luật nào, cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào và/hoặc quấy rối, tác động tiêu cực tới trải nghiệm của Người dùng khác;
12. Lợi dụng các sản phẩm được tạo ra từ trí tuệ nhân tạo AI do Công ty triển khai để chỉnh sửa, thay đổi cho các mục đích vi phạm các quy định pháp luật, hoặc trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục;
13. Vi phạm Chính sách cộng đồng và các hình thức vi phạm khác.

1. Thông tin dữ liệu cá nhân do Người dùng cung cấp nhằm định danh của Người dùng khi khởi tạo Tài khoản cũng như trong suốt quá trình Người dùng sử dụng Dịch vụ bao gồm: Số điện thoại, Họ và tên, tuổi, giới tính, mối quan hệ gia đình, số CMND/CCCD/Passport, nơi sinh; thư điện tử (nếu có); địa chỉ.
2. Nội dung Người dùng khởi tạo công khai hoặc chủ động cung cấp cho Chúng tôi trong quá trình sử dụng Dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn: Dòng trạng thái; ảnh đại diện, ảnh bìa; tên liên hệ tùy chỉnh; thông tin khảo sát Người dùng điền thông qua Nền tảng.
3. Trường hợp Người dùng là đại diện của Pháp nhân, tổ chức, doanh nghiệp: Tên của Pháp nhân, tổ chức, doanh nghiệp; Mã số doanh nghiệp, mã số thuế; Địa chỉ trụ sở đăng ký; Địa chỉ liên hệ; Người đại diện theo pháp luật và thông tin của người đại diện theo pháp luật như Người dùng cá nhân tại mục (i); Chức vụ; Địa chỉ thư điện tử (email) quản trị; Tên của người quản trị tài khoản; Số điện thoại của người quản trị tài khoản.

1. Thông tin Ứng dụng, Thiết bị và Mạng: thông tin liên quan đến hệ điều hành, Thiết bị như là phiên bản, ngôn ngữ mặc định, chất lượng tín hiệu từ Thiết bị, thông tin cookie, mức năng lượng và các dữ liệu tương tự;
2. Hoạt động của Tài khoản: Thời điểm, tần suất Tài khoản hoạt động trên Nền tảng, nội dung quảng cáo, các tương tác công khai, các giao dịch mà Người dùng thực hiện thông qua Tài khoản, báo cáo sự cố, hoạt động trên các website và ứng dụng liên kết đến Dịch vụ của VNG.
3. Danh bạ điện thoại: Dưới sự chấp thuận của Người dùng về việc cấp quyền cho Nền tảng truy cập danh bạ điện thoại để đồng bộ liên hệ;
4. Thông tin vị trí: Dưới sự chấp thuận của Người dùng về việc cấp quyền cho Nền tảng truy cập dữ liệu GPS, địa chỉ IP.

1. Để cung cấp dịch vụ: Chúng tôi sử dụng Thông tin tài khoản mà Người dùng cung cấp ban đầu để khởi tạo Tài khoản, định danh Người dùng, trả kết quả tìm kiếm liên hệ Người dùng khác có trong danh bạ của Người dùng, gợi ý liên hệ có thể Người dùng quen hoặc để tiến hành sao lưu và khôi phục dữ liệu khi Người dùng đổi thiết bị; cung cấp các dịch vụ khác có trên Nền tảng;
2. Để đề xuất các nội dung cá nhân hoá: Chúng tôi sử dụng Thông tin tài khoản để điều chỉnh và cung cấp các nội dung cá nhân hoá, phù hợp với nhu cầu và mối quan tâm của Người dùng (ví dụ đề xuất địa điểm gần Người dùng, tiếp thị và quảng cáo);
3. Để nghiên cứu phát triển các tính năng, dịch vụ: Chúng tôi sử dụng Thông tin tài khoản để tìm hiểu xu hướng, xây dựng thống kê, đánh giá rủi ro, tìm hiểu nhu cầu sử dụng Dịch vụ của Người dùng nhằm dự đoán và thiết kế các tính năng, dịch vụ mới cũng như để duy trì cải thiện các tính năng, dịch vụ khả dụng. Ngoài ra các thông tin này còn giúp chúng tôi khắc phục sự cố kỹ thuật, phát hiện gian lận (nếu có).
4. Đảm bảo tính ổn định và an toàn của dịch vụ: Chúng tôi sử dụng Thông tin tài khoản để phục vụ mục đích bảo mật, đảm bảo Người dùng và những người dùng khác được bảo vệ khỏi các rủi ro mất an toàn thông tin khi sử dụng nền tảng cũng như bảo vệ nền tảng khỏi bị lợi dụng cho các mục đích không được cho phép bởi Thoả thuận này;
5. Để liên lạc với Người dùng: Chúng tôi liên lạc với Người dùng bằng các Thông tin tài khoản Người dùng đã cung cấp, bao gồm thông tin liên hệ của Người dùng;
6. Cho mục đích quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của VNG và công ty con, công ty liên kết với VNG hoặc/ và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của bên thứ 3.
7. Để đáp ứng các thủ tục pháp lý, tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành và theo các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
8. Để ngăn chặn hành vi trái pháp luật;

1. Chúng tôi chia sẻ thông tin tài khoản của bạn cho các công ty con, công ty thành viên, công ty liên kết của VNG vì một hay nhiều Mục đích thu thập nói trên.
2. Chúng tôi sẽ chia sẻ Thông tin tài khoản hoặc/và dữ liệu cá nhân của Người dùng khi có sự cho phép của Người dùng cho các Bên thứ ba. Đây cũng là đơn vị mà Người dùng mong muốn được tiếp cận và có thể đã cho phép Bên thứ 3 tiếp cận dữ liệu của mình để xúc tiến các bước cần thiết nhằm triển khai việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ hoặc lợi ích khác cho Người dùng.
3. Zalo xây dựng tính năng hỗ trợ và đăng nhập tài khoản cho các sản phẩm dịch vụ bên thứ ba có nhu cầu. Khi có sự đồng ý của Người dùng trước khi đăng nhập dịch vu bên thứ ba, chúng tôi chia sẻ một số thông tin tài khoản của bạn đã được bạn cho phép cho bên thứ 3 để hỗ trợ cho việc đăng ký tài khoản của bạn được thuận tiện. Ngoài ra, Bạn đồng ý rằng, nếu tài khoản Zalo bị khóa, xóa, hủy hoặc tạm ngừng thì bạn cũng sẽ không thể đăng nhập được vào sản phẩm dịch vụ bên thứ ba này.

1. Bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của mình, Người dùng có thể truy cập tính năng sửa đổi, xóa tài khoản, rút lại sự đồng ý thông tin tài khoản đã cung cấp bằng các thao tác giao diện người dùng của Nền tảng hoặc gửi văn bản đến văn phòng VNG để yêu cầu thực hiện thay đổi.
2. Trường hợp Người dùng không đồng ý việc tiếp tục để VNG thu thập và sử dụng Thông tin tài khoản của Người dùng, ngoài việc Người dùng có thể chủ động vô hiệu hóa quyền truy cập trên Nền tảng, Người dùng còn có thể gửi yêu cầu đến VNG nhằm xóa Thông tin tài khoản đang được lưu trữ.
3. Mọi thông tin liên quan đến yêu cầu xóa tài khoản, cung cấp thông tin sẽ được tiếp nhận tại trụ sở văn phòng làm việc của VNG theo địa chỉ được đề cập tại Mục 10 của Thỏa thuận dịch vụ này và có bộ phận chuyên trách hướng dẫn bạn hoàn thành yêu cầu. Vui lòng lưu ý rằng, chúng tôi sẽ xác thực danh tính của Người dùng nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi Người dùng trước khi tiến hành xử lý;
4. Chúng tôi chỉ có thể thực hiện yêu cầu của bạn đối với các Thông tin tài khoản chúng tôi có thu thập và bạn đã đồng ý cho việc xử lý tạo 5.1 và 5.2 Thỏa thuận này
5. Trong trường hợp Người dùng đề nghị được rút lại sự “đồng ý” hoặc/và đề nghị rút lại một phần đồng ý, chúng tôi rất tiếc không đủ cơ sở dữ liệu để cung cấp dịch vụ cho Người dùng. Vì vậy trong trường hợp này chúng tôi sẽ đáp ứng bằng việc giúp bạn rút lại sự đồng ý với Điều khoản này, tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa và dịch vụ sẽ được ngưng cung cấp cho bạn.
6. Theo quy định pháp luật, đối với dữ liệu thuộc mạng xã hội Zalo, chúng tôi sẽ lưu trữ dữ liệu Người dùng theo quy định pháp luật.

(a) VNG không ngừng nỗ lực bảo vệ Người dùng trước các nguy cơ về an toàn thông tin. Về mặt kỹ thuật, Nền tảng liên tục duy trì tích hợp các tính năng bảo mật mạnh mẽ và chuyên sâu nhằm bảo vệ Thông tin tài khoản của Người dùng được lưu trữ và xử lý một cách an toàn. Chúng tôi cung cấp một số công cụ mà Người dùng có thể lựa chọn và sử dụng thông qua giao diện người dùng để kiểm soát Thông tin tài khoản, ví dụ tính năng Quyền riêng tư cho phép kiểm soát Người dùng khác xem và bình luận Nội dung Người dùng; tính năng mã hoá đầu cuối giúp bảo vệ toàn diện nội dung tin nhắn, hoặc tính năng cảnh báo nguy cơ bảo mật khi truy cập các đường dẫn đến các website mà hệ thống kỹ thuật của VNG phát hiện.

(b) Tuy nhiên, Người dùng đồng ý rằng mức độ bảo mật còn phụ thuộc vào Thiết bị Người dùng đang sử dụng, kết nối internet hoặc kết nối nội bộ của Người dùng và các yếu tố khác thuộc về trách nhiệm của bên thứ ba. Người dùng hiểu rõ và chấp nhận rủi ro về bảo mật (nếu có) khi sử dụng Dịch vụ.

9.1 Trong quá trình sử dụng Dịch vụ, Người dùng phải hết sức cẩn thận khi quyết định tiếp cận, trao đổi thông tin với các Tài khoản khác được gắn nhãn “Người lạ”. Nếu Người dùng phát hiện Người lạ có dấu hiệu lừa đảo hoặc phạm tội, xin hãy báo cáo lại cho chúng tôi qua email feedback@zalo.me, tính năng báo xấu được tích hợp sẵn trên Nền tảng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

9.2 Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ sử dụng nền tảng cho người dùng trên 14 tuổi.

(a) Nếu Người dùng tin rằng bất kỳ Nội dung nào được phát hành công khai thông qua Nền tảng, vi phạm quyền của Người dùng, quyền của bất cứ bên thứ ba nào hoặc vi phạm quy định pháp luật, vui lòng thông báo cho chúng tôi. Một thông báo được xem là hợp lệ nếu có đầy đủ các thông tin sau:

• Tiêu đề: [Báo cáo Vi Phạm]
• Thông tin bên khiếu nại (họ tên, Email, Số điện thoại liên hệ,...)
• Thông tin vi phạm (văn bản, ảnh chụp, link, video,...)

(b) VNG sẽ xử lý từng thông báo vi phạm mà chúng tôi nhận được.

(c) Mọi Thông báo vi phạm đề nghị phải được gửi tới địa chỉ email, hoặc liên hệ trực tiếp:

• Người nhận: Bộ phận pháp lý Zalo – Công ty Cổ phần VNG
• Địa chỉ: Z06 đường số 13, khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TPHCM
• E-mail: feedback@zalo.me

(a) Chúng tôi sẽ sử dụng song song hai hệ thống kiểm duyệt vi phạm và kiểm tra tính xác thực của nội dung công khai bằng: (i) Đội ngũ kiểm duyệt viên; (ii) Kiểm duyệt tự động bằng máy học và trí tuệ nhân tạo.

(b) Trường hợp Người dùng vi phạm bất kỳ quy định nào trong Thỏa Thuận này, VNG có quyền ngay lập tức khóa Tài khoản của Người dùng hoặc yêu cầu xác thực danh tính và/hoặc xóa bỏ toàn bộ các thông tin, nội dung vi phạm, đồng thời tùy thuộc vào tính chất, mức độ vi phạm, Người dùng sẽ phải chịu trách nhiệm trước cơ quan có thẩm quyền, VNG và bên thứ ba về mọi thiệt hại gây ra bởi hoặc xuất phát từ hành vi vi phạm của Người dùng.

(a) Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định của Dịch vụ, tuy nhiên những nỗ lực đó có thể sẽ không đáp ứng được mọi kỳ vọng của Người dùng. Trừ khi được rõ ràng trong Thỏa thuận này, dù rõ ràng hay ngụ ý, VNG không đưa ra bất cứ đảm bảo nào bao gồm nhưng không giới hạn những bảo đảm về tính ổn định của Dịch vụ, bảo mật an toàn thông tin, tính xác thực của thông tin mà Người dùng tiếp nhận trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

(b) Trong mọi trường hợp, Người dùng đảm bảo rằng Người dùng sẽ miễn trừ VNG khỏi mọi trách nhiệm liên quan đến bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào gây ra bởi việc Người dùng sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Dịch Vụ.

(c) VNG sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh, bảo mật cần thiết theo quy định của pháp luật và theo các tuyên bố, cam kết chất lượng của VNG để bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng. Mặc dù vậy, các rủi ro liên quan đến việc cung cấp, bảo mật dữ liệu cá nhân, cho dù là cung cấp trực tiếp, qua điện thoại hay qua mạng internet hay qua các phương tiện kỹ thuật sẽ luôn tiềm ẩn và KHÔNG CÓ HỆ THỐNG KỸ THUẬT HAY BIỆN PHÁP AN NINH, BẢO MẬT NÀO LÀ AN TOÀN TUYỆT ĐỐI hay có thể chống lại được tất cả các "hacker", "tamper" (những người xâm nhập trái phép để lục lọi thông tin); do đó, trong trường hợp thông tin cá nhân của Người dùng bị lộ do bị hack hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài tầm kiểm soát của VNG thì Người dùng theo đây đồng ý miễn cho VNG toàn bộ trách nhiệm có liên quan.

(d) Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, Người dùng đồng ý sẽ bồi thường cho VNG đối với mọi thủ tục tố tụng liên quan đến bên thứ ba phát sinh từ hoặc liên quan đến các khiếu nại về việc Người dùng sử dụng Dịch vụ, hoặc vi phạm Thỏa thuận. Điều khoản bồi thường này bao gồm mọi trách nhiệm pháp lý hay chi phí phát sinh từ các khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, phán quyết, tiền phạt, chi phí kiện tụng và chi phí pháp lý.